现代电商会员管理新玩法——付费会员

水深无声 2024-04-29 19:23 163阅读 0赞

现在，无论是线上还是线下，几乎都在做会员管理。会员规则五花八门，不仅有常见的注册会员，还出现了付费会员。付费会员机制，从成为会员的第一步就开始筛选，选出粘性高、要求高、复购高且有一定消费力的用户群体。

从运营规则上，付费会员可以分为付费购买消费资格（比如Costco、山姆会员店、盒马鲜生会员店等）和付费购买权益（比如京东PLUS、天猫88VIP等）。前者的付费会员买的就是他们的产品和服务；后者把付费会员作为留存客户、建立客户忠诚度的一种手段，现在国内企业的付费会员，大部分都是出于第二种目的。

现在，商城系统开发都配备付费会员功能，CRMEB标准版系统及其它系统的会员体系都具有付费会员等级管理功能，平台或商家可以自由选择使用哪种会员模式。

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**CRMEB标准版付费会员**

**付费会员这么火，那它到底特别在哪呢？我们先从它的优点来看看。**

1、能筛选高价值用户，增强用户粘性

如今，获客成本日益高涨，用户就是大家哄抢的“香饽饽”。付费会员能为企业筛选出对品牌认可、能为品牌带来高效益的高价值用户，通过付费增加的会员，留存率也比免费会员高。

2、能赚钱，为平台提供现金流

付费会员的会员费是一笔收益，能直接给企业带来现金流。举个例子，亚马逊Prime在全球的订阅量已经超过1亿，每年的会员费收入就能达到百亿美元。据统计，首次订阅亚马逊Prime的消费者，首年续费率达91%，第三年续费率高达96%。

3、多平台福利特供，吸引更多用户

现在，很多平台的付费会员权益都兼顾多平台，这样能吸引更多用户，满足更多需求。例如淘宝88VIP的权益就包括产品折扣、优酷视频会员、网易云音乐会员、饿了么会员、天猫超市95折折扣、高德打车会员等多种渠道的优惠。

4、成本投入驱使，降低流失率

当用户信任品牌并加入付费会员后，已经付出的会员费成本会形成“自驱力量”，驱动用户自主地在品牌投入金钱和感情，后期的选购也会优先选择该品牌，这样的关系不仅能提高用户的复购率，也会降低流失率。

5、培养品牌重度用户，为品牌建设提供建议

付费会员机制能为品牌培养重度信任用户，可以站在消费者的角度为品牌提出意见和建议，帮助品牌做出更科学高效的决策。另外，付费会员用户很大可能会发展成忠实用户，很多用户有给好友推荐平台的习惯，这样能帮助品牌传播。

**既然付费会员有这么多优势，那它的发展趋势又会是什么样的呢？**

1、用省钱和服务打出特色牌

所有平台商家的付费会员机制，所有权益可概括为两个字，就是“省钱”。开卡福利、优惠券、会员价、专享折扣等，都是真金白银的福利，所以，无论会员权益花样再多，“省钱”永远是消费者最关心的利益点。当然，这其中也包括不同的服务特权，像针对不同会员等级的24小时在线服务、免排队权限、固定时间提供服务等等。

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**CRMEB标准版付费会员**

2、会员成长机制

即使是付费会员，如果会员特权是一成不变的，那花钱多的人心理也可能会不平衡。所以，现在有很多品牌都开始做成长型会员制，很多都以消费积分作为等级增长标准，消费越多，积分越多，等级就越高，能享受的权益也会越多。

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**CRMEB标准版会员等级管理**

3、权益发放花样倍出

为了刺激会员消费，现在的会员权益发放也充满了“小心机”。很多平台是按月为周期发放权益，其中包括优惠券、试用权限、运费折扣等，设置权益使用时间，刺激消费者产生复购。

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**CRMEB标准版会员优惠券**

4、省钱不够品牌给兜底

现在，很多品牌都出现了“省不够可退差价”的付费会员承诺，如果付费会员在会员周期内省钱的金额没有会员费高，品牌会将差价以各种方式退还给用户，这样的做法更容易取得用户信任。

这种“退差价”的方式，抓住了用户的决策痛点，给用户兜底，打消用户的疑虑，也能拉近品牌与用户的距离，为后期的会员运营夯实基础。

现在的电商市场已从“增量时代”走向“存量竞争”，各大品牌也对用户运营在做调整，“会员”就是现在用户运营的必修课。虽然付费会员的模式还在发展阶段，但作为在电商市场摸爬滚打的一员，也应该趁早行动起来，提高服务水平，打造忠诚度高、复购率高的会员生态，尽力跟上现代电商的发展步伐。

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