小程序反馈与投诉混淆官方修改指引

Love The Way You Lie 2023-10-14 10:19 94阅读 0赞

根据《微信小程序平台运营规范》5.14“混淆行为：5.14.1 恶意混淆腾讯官方功能”，相关违规类型包括但不限于以下类型。

**官方“反馈与投诉”入口与样式：**

![beba7202307281758228052.png][]

**违规类型1：混淆官方投诉入口**

小程序中的投诉入口样式与官方投诉入口icon+名称完全一致，或带有微信气泡图标、“微信官方”等字眼的，涉嫌混淆官方投诉入口，可能造成C端用户误解。

**违规案例：**

![8b3e5202307281758377485.png][]

**违规类型2：投诉页面未作非官方说明**

小程序自有投诉页面没有增加非官方投诉相关说明，可能造成C端用户误解混淆。

**违规案例：**

![70b9a202307281758496085.png][]

为了保障小程序用户的合法权益，若涉及以上混淆官方的违规内容，代码审核环节将被驳回处理，请开发者根据具体驳回，完成修改后再提交代码审核，整改指引参考如下：

1、若小程序与官方投诉入口icon+名称完全一致，或带有微信气泡图标、“微信官方”等字眼的，需要修改入口样式，避免混淆官方。

2、小程序的自有投诉页面需置顶提示“此投诉为本小程序自有投诉渠道，非微信官方投诉渠道”。

**正面案例样式：**

![23a25202307281759033183.png][]

本文档为小程序投诉入口混淆官方说明，如存在上述问题应及时调整、修整，避免后续存在上诉问题审核失败；若仍有其他疑惑，可以通过以下咨询入口反馈：

1、微信开放社区-交流专区-小程序发帖咨询-提出问题-运营相关问题

2、代码审核驳回站内信通知-客服咨询入口（客服咨询入口目前正在测试开放阶段，若无客服入口，建议前往开放社区发帖咨询）

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