我们该如何应对工作失误(How to Handle Failure at Work)

柔情只为你懂 2023-10-12 14:44 110阅读 0赞

## ![ff61c33eeff64ba6a5e94aeeda78122c.png][] ##

###  ###

### 花时间反思 ###

组织架构心理学家、Audrey Page & Associates执行服务总监，Penelope Faure博士表示：“人们在犯错后情绪往往会十分激动。”不论是因为老板在电子邮件中流露出对你的指责，还是因为你明显的疏忽导致客户利益受损，又或者因为你点击了某个勒索软件链接而造成混乱，当人们意识到犯错时，往往会出现认知失调或产生尴尬、耻辱、羞愧、恐慌等情绪。

因此Faure建议：“应对任何错误的第一策略就是停下来、深呼吸，并评估到底发生了什么。试图让糟糕的感觉以及面对错误的应激反应慢慢减弱。”

> " 勇敢面对、承担责任、积极行动，最重要的是，提出解决方案。" — Penelope Faure

### 坦白还是掩盖？ ###

全球商业领袖— —包括贝佐斯、布兰森和扎克伯格在内— —纷纷倡导允许员工犯错的企业文化，但这仍不足以让员工在犯错时依然保持冷静。

有些企业对犯错的员工有严厉的惩罚措施，也总会有信奉铁腕管理的老板。

Hewsons Executive Coaching的教练兼合伙人Carolyn Dean曾与数以千计来自全球顶尖企业的高管及其团队合作，他表示：“‘错误不该发生’是很多企业内部不成文的规则，这会迫使员工掩盖错误。”

Faure亦指出，在某些文化中，保住面子是他们的社会核心价值之一，因此他们会对承认错误有所抵触。

“不过，掩盖错误可能会带来比自尊心受挫更严重的后果。试图掩盖的错误一旦在事后被发现，这将会对你的声誉造成无法挽回的影响。”

如果某个项目已经脱离原有的轨道，Dean的建议是调整别人的期望，他说：“这需要坚强的性格，但如果你能做到立刻坦白，你在别人眼中的形象或许会更好。”

### 承认自己的错误 ###

Faure和Dean均认为，不论老板有多严厉、企业文化有多严苛，任何错误都可以采用一种放之四海而皆准的处理方式：勇敢面对、承担责任、积极行动，最重要的是，提出解决方案。

Dean表示：“你越快解决问题越好，或者说越早承认错误越好，而不是等着别人来指出。”

Faure建议保持谦逊的态度并诚恳地道歉。她解释说：“写给客户的信函中出现错别字这种事情并不需要自我检讨。”

Dean对此补充说，在承认错误并道歉时，你应当说明你的失误将导致企业承受何种风险以及造成的影响，包括你为了弥补过错采取了那些行动，以及对于这种情况会采取哪些长期措施。

“承担所有责任最有利于减轻他人可能对你产生的负面印象。”

### 推卸还是承担？ ###

有些错误或许并不全是你的错，但是推卸责任同样也会让你的声誉受损。在矩阵式组织中，将责任推卸给他人是非常容易的，因为你的团队通常分散在不同的部门和区域，导致责任划分不清。

Faure警告说：“大家可能会因此对你的能力产生偏见，你的同事和老板可能会认为你在其他情况下也不值得信任。”

将错误归咎于客观环境——如市场疲软、行业混乱或资源短缺——同样不会奏效。正如Dean指出的那样，拒绝承担责任会让你无心去找出解决问题的方法。

###  ###

### 吸取经验教训 ###

犯错的好处在于它能带来创造力和反思。不论你为这个错误付出多少代价，是导致你被解雇或是小事一桩，Dean认为，你都可以通过回答三个问题来吸取经验教训：我做的哪些事情有用？我做的哪些事情没用？我没有做哪些我原本应该做的事情？

她说：“如果你回答不出这些问题，那就去请教他人，因为只有这样才能让你没有白犯错，你必须要弄清楚自己需要在哪些方面进行改进来避免再次犯错。”

###  ###

### 如果同事犯了错怎么办？ ###

Dean认为，在工作环境中，大多数人在看到他人犯错时，通常什么都不会做，因为他们不清楚别人会作何反应。

“即使是管理者也不喜欢指出直属员工的错误，这种现象在大多数企业中普遍存在。”

最好的方法是以鼓励支持的态度一对一地直接指出他们的错误，不过Dean表示：“你们需要达成共识，即你们指出错误，是为了相互支持并把工作做到最好。”

[ff61c33eeff64ba6a5e94aeeda78122c.png]: https://img-blog.csdnimg.cn/ff61c33eeff64ba6a5e94aeeda78122c.png

发表评论取消回复

表情：

评论列表（有 0 条评论，110人围观）

还没有评论，来说两句吧...

相关阅读

相关我们该如何应对工作失误(How to Handle Failure at Work)

![ff61c33eeff64ba6a5e94aeeda78122c.png][] 花时间反思组织架构心理学家、Audrey Page & Associa

柔情只为你懂/ 2023年10月12日 14:44/ 0 赞/ 111 阅读

相关 How JavaScript Timers Work

http://ejohn.org/blog/how-javascript-timers-work/ At a fundamental level it’s importan

客官°小女子只卖身不卖艺/ 2022年09月26日 03:54/ 0 赞/ 268 阅读

相关 iBeacon工作原理（How do iBeacon work？）

原文 [ http://blog.csdn.net/qinxiandiqi/article/details/39004337][http_blog.csdn.net_qinx

本是古典何须时尚/ 2022年08月03日 00:21/ 0 赞/ 312 阅读

相关 [转]、How TCP IP works,How does the Internet Work,How the DNS works

几部动画短视频，精简而精彩，整理在此，分享给大家：一、 How TCP IP works： [http://v.youku.com/v\_show/id\_XM

矫情吗；*/ 2022年07月13日 01:59/ 0 赞/ 210 阅读

相关 How does maven work?

Intro Apache Maven is a tool for building and managing any Java-based project. It’s b

超、凢脫俗/ 2022年06月09日 02:13/ 0 赞/ 322 阅读

相关 [work] How to Keep Alive SSH Sessions

How to Keep Alive SSH Sessions February 7, 2010 Many NAT firewalls time out idle ses

红太狼/ 2022年05月12日 03:56/ 0 赞/ 262 阅读

相关 how to fix bug in daily work

0 QE will begin test the product when system is stable. so they may log a lot of issues,

谁借莪１个温暖的怀抱￠/ 2022年03月28日 07:54/ 0 赞/ 312 阅读

相关 how tomcat works-02

Request Response RequestFacade ResponseFacade StaticSourceProcessor ServletProcesso

怼烎@/ 2021年09月28日 21:02/ 0 赞/ 403 阅读

相关 how tomcat works---01

Request Response HttpServer -------------------- Request.java package qhf01.py

向右看齐/ 2021年09月28日 21:00/ 0 赞/ 400 阅读

相关 How to Fix “SSH Too Many Authentication Failures” Error

Sometimes, while trying to connect to remote systems via SSH, you may encounter the erro

亦凉/ 2021年05月12日 11:37/ 0 赞/ 524 阅读