如何保证产品质量？测试质量管理体系

素颜马尾好姑娘i 2023-09-25 19:37 86阅读 0赞

作为测试经理，最头痛的是如何保证产品质量？

说到如何保证产品质量，我就想到当时我被外派到某大银行的质量体系。

对，要保证产品质量，则要有系统的测试质量体系和规范的测试流程来把控。

从研发过程和测试过程中，每个环节来严格把控。

### 质量体系和测试流程制定的事项： ###

1、调研，分析原有流程 (研发 \\ 测试)，

2、收集意见，

3、制定合适的质量体系，

4、做好规划，

5、需要领导授权支持，

6、全体动员，宣讲，

7、实施，推行执行，监督审查

8、定期优化

### 质量是规划做出来的 ###

出现测试人员与开发人员有冲突的 BUG，要有一个人来做决择才可以。

不同公司会有不同的质量体系，大体上一般都会涉及到以下几大点：

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1、测试管理过程：涉及到 “测试规程、测试监控、评审过程” 三大块。

测试规程，则规范测试输出文档，如：测试要点列表模板、测试用例模板、测试报告模板，还有测试用例编写规范、测试设计方法指南。

测试监控，是测试经理监控测试人员工作的过程，通常是对测试人员进行测试用例审查、工作进展跟进及指导推进。

评审过程，是测试经理组织测试人员进行测试用例评审的过程。用例评审，测试人员讲解测试思路和测试用例设计，测试经理、开发人员、产品人员参与，提出用例完善优化意见。

2、工程过程：涉及到 “测试准备、测试策划、测试设计、测试执行、测试总结” 五大过程。以下主要是以系统测试的标准流程来说：

测试准备，涉及到测试环境准备、测试数据准备和其他辅助工作。

测试策划，涉及到测试策略、时间、人员计划、工作项说明、风险管理。

测试设计，涉及到需求理解、整理需求疑问点 & 答疑、整理测试要点列表、设计测试用例、设计测试数据、整理冒烟测试用例、用例评审完善测试用例。

测试执行，涉及到冒烟测试、功能测试、缺陷跟进、补充测试用例、回归测试、输出有测试结果的测试用例。缺陷数与考核挂钩。

测试总结，涉及到技术测试验收报告、业务测试验收报告、缺陷分析、经验教训总结。

3、支持过程，涉及到 “质量保证、配置管理、环境管理” 三大块。

质量保证，由 QA 人员审计整个测试过程的工作，进而规范，保证产品质量的辅助过程。

配置管理，使用 SVN 来管理研发过程的所有文档，包括需求、过程文档、代码版本管理等等。

环境管理，是开发、测试部署的服务器等环境的管理。大公司有专门的运维人员来管理。

4、过程管理过程，涉及到 “质量体系管理、管理制度” 两大块。

质量体系管理，则是对质量体系的管理及其的定期优化。由测试总监和 QA 人员来监督优化。

管理制度，涉及到 “行政制度、设备制度、培训管理” 三大块。

行政制度，上下班签到、加班调休管理。

设备制度，办公电脑、测试手机的管理，落实到责任人手上来管理。

培训管理，由团队人员的知识分享及培训，与考核挂钩，有加分的机会。

### 测试经理进入新公司以后如何开展工作？ ###

在面试测试经理时，通常面试官都会问这个问题：如果你是以测试经理身份进入我司，你是怎么开展工作的？

以下总结几点供参考：

一、了解公司、项目、测试的情况，建立与测试人员的信任关系。

1、了解上层对测试的定位。

2、了解企业文化非常重要，因为他是你推行流程和管理的基础。

3、了解当前公司的测试状态。

—— 跟 CTO、项目部门、开发部门、业务部门等部门交流。
    
      —— 跟测试部门人员交流了解。
    
      —— 若公司有配置管理，则了解相关文档；若没有配置管理，则找相关人员索要。有四个文档必须要看，比如：软件需求规格说明书、测试计划书、缺陷报告、测试分析报告。从这些文档中，可以找到一些问题，发现问题，不要批评。因为批评是疏远和不负责任的表现。

4、了解测试部门人员的水平。找相关人员要组员的简历，或是出一份测试试题看看组员的水平。平时跟测试人员多亲近，比如一起去吃午饭，在午饭期间闲聊一下，也可以了解到测试人员的一些情况。

二、总结目前状况，整理成报告，指出问题。

—— 找出一些问题跟 CTO、项目部门、开发部门、业务部门等部门交流。
    
      —— 找出一些测试的问题跟测试部门人员交流。
    
      —— 收集大家的意见。

三、确定目标，提出改进方案。

比如要进行流程优化，则要制定出一个与公司现有状况适度的流程。
    
       拟订标准测试流程和各个工作节点裁减说明。

四、选择一个重视质量的项目进行开练。

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