悟空crm客户管理,KSOA系统集成呼叫中心系统融合

谁践踏了优雅 2023-06-26 05:35 8阅读 0赞

最近接触到一个用户，需要将呼叫中心的 点击拨打， 来去点弹屏，等功能。集成到crm业务系统中，实现语音业务过程化管理和调度。

为此写了  webapi接口。可快速实现 呼叫中心系统与客户管理系统，erp等系统的融合。

无需硬件，基于IP软件换系统开发，扩容开发方便！

客户建议用悟空crm做二次开发，过代码后的大概理解：

悟空crm虽开源，但开源的本质绝不是免费。悟空crm在设计上可以用“新”字来概括。架构上运用了很多流行的新技术，基本二次开发需要多名技术全栈来提供支持。很少有初创公司，小公司也不具备二次开发的能力。即使功能小改，也很难找到相关的技术人员。代码需要vue  webpack  uvex axios router 等一堆技术栈来支持。还有跨域接口调用等都是要面临的问题。  全栈的技术人员一般不好找，即使找到相关全栈。估计合作费用不会与官方低到那里去。

不过关于语音系统融合及二次开发，这边有现成的解决方案。有兴趣的可以交流。

已经输出的主要webapi接口。

1.1——ListenCallInfo 监听呼叫数据

1.2—— MakeCall 发起一个呼叫

1.3 HangupCall 挂断呼叫

1.4 MakeCallToQueue 发起一个队列呼叫

1.5 BeginMuteCall 开启静音

1.6 EndMuteCall 结束静音

1.7 HoldCall 保留呼叫

1.8 UnHoldCall 恢复通话

1.9 SayBusy 示忙

1.10 SayFree 示闲

1.11GetExtenCallStatus 获取分机的话务状态

1.12 GetExtenDNDStatus 获取分机的示忙状态

1.13 MonitorCall 监听呼叫

1.14 RequestWhisper 请求耳语

1.15 MakeCallToPhone 发起一个手机呼叫

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