软考高项：项目沟通及干系人管理模拟试题

小鱼儿 2024-03-30 17:54 158阅读 0赞

1.某大型环保信息系统工程建设项目,项目发起人与项目经理一起识别出如下3类项目干系人:甲方信息系统管理人员、项目组主要技术人员、监理方,并准备针对他们编制干系人管理计划.对此,您的建议是\_\_\_\_\_\_

A.重新识别干系人

B.编制干系人管理计划

C.召开干系人管理沟通会议

D.编制项目进度计划

2.在进行项目干系人分析时,经常用到权利/分析法.对下图中甲区域的项目干系人因该采取的策略是\_\_\_\_\_\_.

![b687e3c69041b05f7cd45869e71f4e53.png][]

A.随时告知

B.令其满意

C.花较少的精力

D.重点管理

3.对于信息量很大或受众很多的情况,建议采用\_\_\_\_\_\_沟通方式.

A.拉式

B.推式

C.交互式

D.面对面

4.某项目沟通协调会共有9人参加会议,此次会议沟通渠道有\_\_\_\_\_\_条.

A.42

B.28

C.45

D.36

5. A公司正在给3公司做一个运维管理体系咨询项目,小张作为B公司的项目接口人,主要完成两家公司间的资料传递工作.但最近A公司提交的文档经常出现问题,小张经常受到批评,因此B公司的项目经理要求小张做资料初审工作,针对这一变化惜况,A公司的项目经理在干系人管理上应该做\_\_\_\_\_\_①更新干系人联系手册②更新项目管理计划③形成问题日志④填写变更请求⑤修改项目章程

A.①②③

B.③④⑤

C.②④⑤

D.①②④

6.某公司决定将一个废弃的体育场馆改成数字优影院,项目经理制定了沟通计划,对沟通的方式、人员、保密要求、信息传递等方面做了规定.项目在施工阶段发现未进行无障碍设计,不符合国家电影院设计规范及条文说明的要求,项目被迫暂停.项目经理此时应在沟通计划中增加\_\_\_\_\_\_的要求.

A.干系人的沟通需求

B.沟通制约因素

C.为沟通活动分配的资源

D.问题升级程序

7.项目经理通过微信群告知项目组成员每天早上9:00在会议室召开5分钟站立会议,讨论项目进展和当日工作,并要求每个组员对上述内容进行确认回复,十分钟后他收到了所有回复信息.其中,微信属沟通模型中的\_\_\_\_\_\_关键要素.

A.编码

B.解码

C.噪声

D.媒介

8.为使项目管理团队洞察项目的状况,识别需特别关注的任何方面,项目经理应提供\_\_\_\_\_\_

A.风险登记册

B.工作绩效报告

C.干系人风险承受度

D.进度管理计划

9. A公司承接了某银行网上银行系统的建设项目,包括应用较件开发、软硬件集成适配、系统运维等多项工作内容,针对该项目,不正确的是\_\_\_\_\_\_

A.该项目的干系人包括客户、公司高层领导、项目成员及网上银行用户

B.干系人管理工作应由该项目成员分工负责

C.干系人管理有助于为项目赢得更多的资源

D.通常来说,干系人对项目的影响能力在项目启动阶段最大,随着项目的进展逐渐减弱

10.在了解和管理干系人期望时,可以采用多种分类方法对干系人进行分类管理,其中\_\_\_\_\_\_方法是根据干系人主动参与项目的程度改变项目计划或执行的能力进行分组

A.权力/利益方格

B.权力/影响方格

C.影响/作用方格

D.凸显模型

11.在项目沟通过程中,会使用各种沟通方法,电子邮件沟通属于\_\_\_\_\_\_

A.实时沟通

B.推式沟通

C.拉式沟通

D.情景式沟通

12.从参与者的观点来看,沟通方式的参与程度最高.

A.叙述

B.推销

C.征询

D.讨论

13.\_\_\_\_\_\_不属于项目干系人管理的输入.

A.干系人管理计划

B.干系人沟通需求

C.变更日志

D.问题日志

14.在编制沟通计划时,干系人登记册是沟通计划编制的输入,\_\_\_\_\_\_不是干系人登记册的内容A.主要沟通对象

B.关键影响人

C.次要沟通对象

D.组织结构与干系人的责任关系

15.你正在组织项目沟通协调会,参加会议的人数为12人,沟通渠道有\_\_\_\_\_\_条.

A.66

B.72

C.56

D.132

16.沟通的基本模型用于表示信息如何在驭方之间被发送和被接收,日常与人交往过程中发生的误解,通常在\_\_\_\_\_\_环节发生.

A.编码

B.解码

C.媒介

D.信息

17.在沟通管理中,一般\_\_\_\_\_\_是最有效的沟通并解决干系人之间问题的方法.

A.面对面会议

B.问题日志

C.问题清单

D.绩效管理

18.在进行项目干系人分析时,经常用到权力/利益分析法,\_\_\_\_\_\_属于第二区域的项目干系人

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A.项目客户

B.项目团队成员

C.项目经理

D.供应商

19.沟通管理计划包括确定项目干系人的信息和沟通需求,在编制沟通计划时,\_\_\_\_\_\_不是沟通计划编制的输入.

A.组织过程资产

B.项目章程

C.沟通需求分析

D.项目范围说明书

20.以下关于项目沟通管理的叙述中,不正确的是:\_\_\_\_\_\_

A.对于大多数项目而言,沟通管理计划应在项目初期就完成

B.基本的项目沟通内容信息可以从项目工作分解结构中获得

C.制定合理的工作分解结构与项目沟通是否充分无关

D.项目的组织结构在很大程度上影响项目的沟通需求

21.对于干系人的管理可使项目沿预期轨道进行,在进行干系人分析时,可使用权力/利益方格的方法,以下叙述中,正确的是\_\_\_\_\_\_.

A.对于权力高、利益低的干系人管理策略是随时汇报,重点关注

B.对于权力高、利益高的干系人的管理策略是重点管理,及时报告

C.对于权力低、利益高的干系人的管理策略是花较少的精力监督即可

D.对于权力低、利益低的干系人的管理策略是可以忽略不计

22.以下对沟通管理计划的理解中,正确的是\_\_\_\_\_\_.

A.沟通管理计划不仅包括项目干系人的需求和预期,还包括用于沟通的信息,如格式、内容、细节水平等

B.由于项目具有独特性,一个公司的各个项目不宜采取统一格式记录及传递信息

C.对于不同层次的项目干系人,也应规定相同的信息格式

D.沟通需求分析是项目干系人信息需求的汇总,而项目的组织结构不会影响项目的沟通需求

23.绩效报告一般不包括\_\_\_\_\_\_方面的内容.

A.项目的进展情况

B.成本支出情况

C.项目存在的问题及解决方案

D.干系人沟通需求

24.测试人员在测试某一功能时,发现该功能在需求说明书里没有,他接下来正确的做法是\_\_\_\_\_\_

A.在需求说明书中补充该功能

B.汇报项目经理,让其查明原因

C.找开发人员沟通,让其删除该功能

D.找用户沟通,该功能是否需要

25.项目经理有责任处理项目过程中发生的冲突,以下解决方法中,\_\_\_\_\_\_会使冲突的双方最满意,也是冲突管理最有效的一种方法.

A.双方沟通,积极分析,选择合适的方案来解决问题

B.双方各作出一些让步,寻求一种折中的方案来解决问题

C.将眼前的问题搁置,等待合适的时机再进行处理

D.冲突的双方各提出自己的方案,最终听从项目经理的决策

26.\_\_\_\_\_\_一般不属于项目绩效报告的内容.

A.团队成员考核

B.项目预测

C.项目主要效益

D.变更请求

27.在编制项目沟通计划的过程中,对项目干系人分析的目的不包括\_\_\_\_\_\_.

A.与项目匹配的方法和技术分析

B.辅助制定最佳沟通策略

C.分析和识别干系人在项目中的影响和收益

D.确定干系人的信息需求

28.下表是某项目执行过程中的输出表格,\_\_\_\_\_\_说法是不正确的.

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A.该表是项目执行过程中的一份绩效报告

B.该表缺少对子项目进展的预测

C.根据此表可以分析出该项目的实际成本低于预算成本

D.根据此表可以分析出该项目的实际进度落后于计划

29.沟通计划的编制过程不包括\_\_\_\_\_\_.

A.确定干系人的沟通信息需求

B.描述信息收集和文件归档结构

C.确定信息传递的技术或方法

D.把所需要的信息及时提供给干系人

30.在沟通管理中不仅要"用别人喜欢被对待的方式来对待他们",而且还需要根据自身面临的情视,灵活采取适当的沟通措施.如重复对方的话,让对方确认,以真垂了解对方的意图时,一般采用\_\_\_\_\_\_.

A、假设性问题

B.探寻式问题

C.开放式问题

D.封闭式问题

参考答案(有异议可讨论)

1.\_\_\_\_\_\_不是绩效报告应当包含的内容

A.绩效目标及其设立依据

B.分析说明为完成项目目标及其原因

C.对预算年度内目标完成情况进行总结

D.项目计划络图

2.以下关于绩效报告的说法中,\_\_\_\_\_\_是错误的

A.绩效报告应包含项目的状态报告和进展报告,以及对项目的未来状况的预测

B.形成绩效报告之前应收集项目的各种数据,进行分析和汇总,这些数据来源于项目执行过程中的记录

C.通过对项目绩效的分析可能会产生项目变更的需求

D.绩效报告应该关注项目的重要目标方面的内容,主要是对进度、质量和成本方面的绩效情况的量化分析,风险、采购等定性方面的内容不必纳入绩效报告中

3.\_\_\_\_\_\_是项目干系人管理的主要目的

A.识别项目的所有潜用户来确保完成项目总体设计

B.避免项目干系人提出不一致的要求

C.通过制订对项目干系人调查表来关注对项目的评价

D.避免项目干系人在项目管理中出现严重分歧

4.下表是一份简单的项目沟通计划,该计划存在的最严重的问题是\_\_\_\_\_\_

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A.缺少沟通时间

B.缺少沟通方式或信息传递方式

C.接收人不明确

D.沟通的负责人不应该都是项目经理

5.\_\_\_\_\_\_是用于编制沟通计划的输入

A.项目章程

B.沟通管理计划

C.沟通频率

D.沟通术语词汇表

6.某软件的工作量是20000行,由4人组成的开发小组开发,每个程序员的生产效率是5000行/人月,每对程序员的沟通成本是250行/人月,则该软件需要开发\_\_\_\_\_\_月

A.1

B.1.04

C.1.05

D.1.08

7.某公司项目经理在管理一个项目时,怀疑有项目组成员曾将客户内部信息泄露给客户的一个竞争对手,项目经理此时较恰当的做法是\_\_\_\_\_\_

A.与项目组成员讨论此问题

B.提醒团队成员注意并制定预防措施

C.与其他项目组经理讨论此问题

D.更好项目组成员

8.按照沟通计划安排,项目经理在某财务控制点要根据挣值分析理论向财务总监提交绩效报告,下列绩效报告内容正确的是\_\_\_\_\_\_

A.按照控制账户中财物指标,对CPI、CV、BACI进行计算和分析并提出措施

B.根据控制点基线,对CPI、CV、SPI、SV、BAC进行计算和分析并提出措施

C.根据控制点基线,对CPI、CV、SPI、SV、ETC进行计算和分析并提出措施

D.按照控制账户中财务指标,汇报财务状态、进展报告,进行状态分析

9.关于项目沟技巧的叙述中,不正确的是\_\_\_\_\_\_

A.了解项目干系人不同的沟通风格,尽量采用对方能接受的沟通风格

B.正式和非正式沟通相结合有利于关系的融洽

C.有效利用沟通的升级原则,先和对方沟通,然后和对方的上级沟通

D.尽量多地使用行话可以提高沟通效率

10.某项目已经按照沟通计划发布了项目信息；此时一些项目可交付成果按照变更控制计划发生了变更,并向所有干系人都发出了变更通知；而项目后期一位干系人表示对该变更并不知情,此时,该项目的项目经理首先应\_\_\_\_\_\_

A.对沟通计划进行审核,如需要,对沟通计划进行修改

B.审核沟通计划,确定为什么干系人不理解自己的职责

C.确定为什么该干系人不知情

D.在下次项目工作会议上说明该问题,以便其他干系人不会遗忘公布的变更信息

11.下面关于项目干系人管理的说法中,不正确的是\_\_\_\_\_\_

A.项目干系人管理就是对项目的沟通进行管理,以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题

B.项目干系人管理应由项目经理之外的职能经理负责

C.面对面的会议是最有效的沟通和解决干系人之间问题的方法

D.项目干系人也可以是项目团队成员之外参与项目的人员,其三大职责是参与、审查和反馈

12.绩效报告是项目沟通管理中的重要过程，包括收集并分发有关项目绩效信息给干系人、收集和分发的绩效信息包括\_\_\_\_\_\_、进展报告和项目预测.

A.状态报告

B.状态评审结果

C.问题日志

D.工作说明书

13.两名新成员最近加入到某项目中,项目组成员原来有6个人,则沟通途径增加了\_\_\_\_\_\_

A.21

B.13

C.12

D.8

14.下面关于沟通管理计划的说法中，不正确的是\_\_\_\_\_\_

A.沟通管理计划应是正式的，根据项目需要可以是非常详细或粗略框架式的

B.沟通管理计划确定项目干系人的信息和沟通需求

C.沟通管理计划不一定需要得到客户的正式认可才能实施

D.沟通管理计划中应包含用于沟通的信息,包括信息格式、内容和细节水平

15.在下面的沟通模型图中,”①”中应填入\_\_\_\_\_\_

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A.表达

B.噪声

C.意见

D.行动

16.广泛使用\_\_\_\_\_\_沟通最有可能帮助解决复杂问题

A.书面

B.口头

C.正式

D.非正式

17.项目经理应对项目干系人进行管理,下列关于干系人管理的说法中,\_\_\_\_\_\_是不正确的.

A.项目经理进行干系人管理的重点是保证客户和高层领导的满意

B.项目经理应让不同的干系人得到他们需要的信息,并平衡干系人的利益

C.项目经理应保持与高层领导的沟通,以争取领导的支持

D.为了保持与项目团队良好的沟通,项目经理应让团队成员参与项目的计划.决策等工作

18.一份完整的项目绩效报告应该包含的内容有:项目的进展和执行情况.成本的使用情况.团队成员的绩效情况\_\_\_\_\_\_\_

A.变更后的项目计划.项目存在的问题及解决措施

B.变更后的项目计划.对项目的预测

C.干系人沟通需求.需求变更

D.项目存在的问题及解决措施,对项目的预测

19.以下关于项目干系人的描述中,不恰当的是\_\_\_\_\_\_

A.项目干系人的目标往往彼此相距甚远,甚至是相冲突

B.项目管理团队忽略消极项目干系人的利益,可以使项目尽快得到成功

C.项目干系人在项目生命周期的不同阶段会发生变化

D.项目干系人对项目的影响可能是积极地也可能是消极的

20.以下关于项目沟通原则的叙述中\_\_\_\_\_\_是不正确的.

A.面对面的会议是唯一有效地沟通和解决干系人之间问题的方法

B.非正式的沟通有利于关系的融洽

C.有效地沟通方式通常是采用对方能接受的沟通风格

D.有效利用沟通的升级原则

参考答案(有异议可讨论)

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